さてここからサポート日記は、ネットワークの領域に入ります。
２台以上のパソコンを繋ぐには、ネットワークの設定が必要です。
これが難しい。
自分で設定する場合は直感的にわかることもあるけど、電話越しにヒアリングのみで環境を把握するには、かなりスキルが必要です。お客さんのネットワーク構成図はありません。
ドメイン接続なのか、ピアーツーピアー接続なのか。
何台パソコンがあるのか。
インターネット接続環境は何なのか。
ルーターはあるのか、ハブはあるのか。
プリンターはローカルなのか、ネットワークなのか。
落ち着いて後から整理すればわかるものでも、電話応対しながらではかなり難しい作業です。
「それではマイネットワークをクリックしていただけますか？」
「それってどこにあるの？」
……こんな調子です。
とにかくネットワーク管理者さんが直接電話してくれることはなく、機器名もわからず、パソコン操作もおぼつかない人に限って電話してくれるのですよ。例えば「モニタ」のことを「テレビ」と言わないと通じません。
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akrも、部屋にマシンが３台あるので、ルーターを買ってネットワークの勉強をしています。ディスプレイも３台あります。
GWのほとんどは、この勉強で潰れます。
ネットワークは、勉強する機会がありませんでした。自分ひとりで使うのに不便はないし、1人で2台は同時に使わないからです。
ですがコンピュータのしくみや資格やを取る上で、必ず通らなくてはならない関門です。
akrは電話対応の仕事という必要にかられて勉強し始めました。恵まれていると思います。普通ならネットワーク管理者にでもならない限り、複数台のパソコンを扱える機会なんてないからです。
そしてネットワークを組んだことのない人間が、ネットワークのトラブルを電話だけで解決できるわけなんてないのです。
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2004年5月5日（水）
No.132
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メルマガ18号配信（4/30付け）
もともとXPを購入し、その後WindowsUpdateからSP1にアップグレードされたお客さんも多いです。しかしその副作用もあります。
お客さんから電話がかかってきました。
連休の最後の日に、遂にインターネット越し且つ、ルーター越しのWake on LANに成功しました。
もうひとつフリーウェアがありました。
WOLの、おそらく元祖と思われるソフトのご紹介。
土日に、HALOのネットワークゲームやってました。やー、はまっちゃいそうです。